跟单流程,跟单流程表工作流程图-外贸知识大全网

摘要：跟单流程,跟单流程表工作流程图 关于跟单流程可能家人们还不了解，今天爱六八收集了跟单流程相关资料为大家介绍：本文目录导读：1、跟单流程2、跟单流程表3、跟单流程表工作流程图4、跟单流程的步骤及职责分工5、总的来说跟单流程可以通过以下几点来进行优化：跟单流程什么是跟单流程？跟单指的是针对客户进行一系列的服务，为客户解答问题，并且和客...

跟单流程,跟单流程表工作流程图

关于跟单流程可能家人们还不了解，今天爱六八收集了跟单流程相关资料为大家介绍：

跟单流程,跟单流程表工作流程图-图1

本文目录导读：
1、跟单流程
2、跟单流程表
3、跟单流程表工作流程图
4、跟单流程的步骤及职责分工
5、总的来说跟单流程可以通过以下几点来进行优化：

跟单流程

什么是跟单流程？跟单指的是针对客户进行一系列的服务，为客户解答问题，并且和客户一起处理订单。而跟单流程就是整个跟单的流程全过程，客服人员需要协助客户完成从下单到收货的整个流程。包括接单、订单处理、发运、交货、反馈等，而这过程中是需要按照一定的模式和程序进行。因此，跟单流程的顺畅与否，直接影响到与客户的沟通效果和服务质量。

跟单流程表

跟单流程是一项非常重要的工作，为了使跟单流程能够更加的规范，我们一般会绘制一张跟单流程表，跟单流程表可以让客服人员更加清晰的了解到跟单的流程，可以明确各个部门的职责分工。

跟单流程表工作流程图

跟单流程表工作流程图其实就是跟单流程表的一种图形表现形式。它以图像的形式展现出整个跟单流程，使人们一目了然，指导客服在具体工作中，遇到问题方便借鉴。如下图：

跟单流程的步骤及职责分工

跟单流程包含以下步骤：接单、处理订单、发运、交货、反馈。

接单：客服人员通过专业平台收到客户订单后，要负责做好订单的记录、确认，避免漏单。接单环节：

1. 接单，记录客户下单时间、下单数量、联系方式等信息。

2. 安排产品配送时限。

处理订单：处理订单通常由商家内部跟单人员、生产人员等共同完成，订单处理环节：

1. 跟单确认，核实所有订单信息。

2. 生产跟踪，安排生产计划，确认生产周期。

3. 准备物品，进行包装，安排发运。

发运：发运需要注意包装、运输公司、收货人等细节。发运环节：

1. 安排运输，确保产品在规定时间内送达。

2. 在发货前记录,检查发货产品。

3. 在运输过程中跟踪，确保产品安全送达。

交货：交货环节：

1. 安排送货上门，促成客户收货，与客户之间进行处理。

2. 客户签收确认，记录签收人、拍照留存等信息。

反馈：跟单服务结束后，通过反馈环节了解客户满意度，提高服务质量。

总的来说跟单流程可以通过以下几点来进行优化：

1. 合理分配跟单员工作量，避免过度集中工作量。

2. 加强信息化建设，可通过ERP等综合管理软件加强跟单流程。

3. 跟进关键节点，加强对产品安全性的保障。

4. 做好配送问题解决，货物的实时、及时、准确的追踪优化客户体验。

跟单流程是商家与客户之间非常重要的沟通环节，需要保证流程的顺畅，能够满足客户的需求。跟单流程表工作流程图可以让整个流程更加的规范化、标准化，提高准确率。跟单人员需要充分理解各个流程环节的实际操作方法，及时汇总、并分析问题出现的原因和解决方案，并优化跟单流程，加强对产品安全性的保障，优化服务质量。

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