客户保留,客户保留率怎么计算
关于客户保留可能家人们还不了解，今天爱六八收集了客户保留相关资料为大家介绍：
什么是客户保留以及保留率？
在商业运营中，客户绝不仅仅意味着交易中的“买家”或者“用户”，实际上，客户还包括了与公司发生过交易并带来收益的人群，这其中不仅仅包括了一次性的交易，也包括了长期客户的积累。客户保留率是反映长期企业运营中良好客户关系的重要指标，它指的是企业在一定时间内，成功保留住客户的比例。它是由一系列客户保留策略所累积的结果，比如说提供更好的售后服务、客户回馈计划等，都能提升企业的客户保留率。
客户保留为什么重要？
客户保留尤为重要，因为相比于新用户的开发，维护好老用户的成本要低得多。调查报告指出，吸引一位新客户所需要的费用是留住与原有客户之间交易所需费用的5到10倍。事实上，通过维持良好的客户关系，企业可以享受到以下的好处：
- 受益于自然传播：客户在与亲朋好友、同事交流时提及产品或服务，从而增加销售。
- 减少营销成本：任何营销成本都经常受到企业可支配资金的限制，所以使用更少资源来维护现有客户与吸引新客户的战略，可以有效减少公司的成本。
- 获得回头客：客户有更大的可能性再次购买你的商品或服务，这不仅对每笔交易的净收入产生积极影响，而且对长期现金流量有长时间的积极影响，从而推动企业增长。
如何计算客户保留率？
要计算客户保留率，首先要明确一下你的客户周期：从第一次交易开始，到客户不再与你的企业交易的时间。客户保留率定义为：在客户周期期间，仍与您公司保持联系的客户数量占所有客户数量的比率。举个例子，如果你今年有100个顾客，然后在期间内有5个跟你没了联系，剩下的95个人继续在与你保持联系。那么，你的客户保留率如下：
客户保留率 = （95/100）x 100% = 95%
如何提高客户保留率？
提高客户保留率的策略种类繁多，这些策略和营销技巧在不同的企业中有所不同。但是有些策略却是各种情况下都是通用的，他们是：
- 将客户的满意度放在第一位：这意味着在每个交易的过程中，都要确保客户的体验被优化了，例如让客户体验更加流畅。
- 定期与客户沟通：不定期的沟通会让客户感受到不被重视，因此需要定期与客户沟通，以保持良好的沟通与信任关系。
- 提供客户价值：通过一系列的营销系统，例如：用户推荐、优惠券、折扣等，给予用户一定的价值。
- 投入资源：为服务、售后和支持团队投入更多的资源，以确保能够在最短时间内提供响应和支持。
准确的计算和有效的策略可以协助企业提高客户保留率。最后还要重申一下，保留比获得新的客户更加便宜，所以一定要关照好你的老客户。
- 客户保留率
- 营销策略
- 客户关系管理
- 用户体验
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客户保留,客户保留率怎么计算
客户保留,客户保留率怎么计算发表于2023-06-02，由周林编辑，文章《客户保留,客户保留率怎么计算》由admin于2023年06月02日发布于本网，共1135个字，共5人围观，目录为外贸百科，如果您还要了解相关内容敬请点击下方标签，便可快捷查找与文章《客户保留,客户保留率怎么计算》相关的内容。
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